Politique d’expédition

Préparation et expédition

Nous préparons les commandes sous 48 heures ouvrées avant leur expédition. Nous utilisons Colissimo, DPD, DHL et Mondial Relay selon la destination et le service proposé lors de la commande.

Délais indicatifs après expédition

• France : 2 à 4 jours ouvrables.
• Union européenne, hors France : 2 à 8 jours ouvrables.
• Autres destinations desservies : environ 7 jours ouvrables.

Ces délais de transport s’ajoutent au délai de préparation. Ils sont indicatifs ; les éventuelles formalités douanières peuvent allonger l’acheminement international. Les destinations et services disponibles sont ceux proposés pour votre adresse lors de la commande.

Ces estimations ne limitent pas vos droits en cas de retard. À défaut de date ou de délai de livraison convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Frais de livraison

En France, la livraison Standard et la livraison en point de retrait Mondial Relay sont offertes dès 50 € TTC de produits commandés. Les autres destinations ne bénéficient pas de cette offre.

Les frais applicables dépendent de la destination, du poids du colis et du service choisi. Leur montant est affiché avant la validation et le paiement de votre commande.

Pour le service Mondial Relay, le choix du point de retrait s’effectue après le paiement : suivez les instructions qui vous sont présentées pour sélectionner votre point de retrait.

Une difficulté de livraison ?

Écrivez à hello@tonsor-cie.com ou appelez le 05 61 55 02 31, en précisant votre numéro de commande si vous en disposez. BELLATORIUS reste votre interlocuteur pour l’exécution de la commande.

Les risques de perte ou de dommage vous sont transférés lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits. Si vous choisissez vous-même un transporteur qui ne figure pas parmi ceux que nous proposons, les règles légales propres à ce choix s’appliquent.

Retard ou absence de livraison

En cas de retard, vous pouvez nous demander par écrit, notamment par e-mail, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat par écrit. Vous pouvez le résoudre immédiatement si nous refusons de livrer, s’il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Vous pouvez également suspendre le paiement lorsque les conditions légales sont réunies. En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, dans les quatorze jours suivant la résolution, sans préjudice de vos autres droits.

Colis endommagé ou erreur de préparation

Contactez-nous pour nous signaler le problème. En cas de casse ou d’erreur de préparation, nous prenons en charge le retour nécessaire et vous adressons un bordereau prépayé. Les autres situations couvertes par la garantie légale de conformité sont également traitées sans frais. L’absence de réserves au transporteur ne supprime pas vos garanties légales.