Politique de remboursement

Vous avez changé d’avis ?

Pour un achat de produits en ligne, vous disposez de quatorze jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Ce délai court à compter de la réception des produits par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si plusieurs produits commandés ensemble sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit ; pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Le jour de la réception n’est pas compté. Si le dernier jour du délai est un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment nous notifier votre rétractation

Écrivez à hello@tonsor-cie.com ou adressez votre déclaration par courrier à BELLATORIUS — Tonsor & Cie, 31 rue Bouquières, 31000 Toulouse, France. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais une déclaration claire exprimant votre décision suffit. Vous n’avez pas à attendre une autorisation du service après-vente.

Il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration du délai. Le simple renvoi d’un produit ou le non-retrait d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

Adresse et frais de retour

Renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir notifié votre décision, à l’adresse suivante :

BELLATORIUS — Tonsor & Cie — Retours
31 rue Bouquières
31000 Toulouse
France

Les frais directs de retour sont à votre charge pour un changement d’avis, une erreur de commande de votre part ou un changement de référence relevant de la rétractation. Ces frais ne vous sont pas imputés si l’information requise ne vous a pas été communiquée avant l’achat. Cette règle ne concerne pas les retours pris en charge pour casse, erreur de préparation ou au titre des garanties légales.

Protégez les produits pour le transport et indiquez votre nom ou votre numéro de commande pour faciliter leur identification. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il permet de protéger le produit, mais son absence ne supprime pas automatiquement vos droits.

Produits ouverts et état des produits

Nos produits ne sont pas livrés avec un scellé d’hygiène. La simple ouverture d’un produit ou de son emballage n’entraîne donc pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, si vous avez été informé de votre droit de rétractation conformément à la loi. Toute dépréciation retenue doit être justifiée ; aucun refus systématique ni abattement forfaitaire n’est appliqué du seul fait de l’ouverture. Vos garanties légales restent applicables.

Remboursement après rétractation

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, expressément choisi par vous, n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les produits.

Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais. Aucun avoir ni échange ne vous est imposé à la place du remboursement dû.

Produit cassé, erreur de préparation ou défaut

Contactez hello@tonsor-cie.com en décrivant le problème et, si possible, en précisant votre numéro de commande. Des photos peuvent faciliter le traitement de la demande, sans être une condition automatique d’exercice de vos droits.

En cas de casse ou d’erreur de préparation, nous prenons en charge le retour nécessaire et vous adressons un bordereau prépayé. Les autres défauts couverts par la garantie légale de conformité sont également traités sans frais. L’ouverture du produit ou l’absence de réserves au transporteur ne supprime pas vos garanties légales.

Les garanties légales sont indépendantes du droit de rétractation et de notre politique commerciale. Pour les biens neufs, vous disposez de deux ans à compter de leur délivrance pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation. La réparation ou le remplacement intervient sans frais, dans un délai ne dépassant pas trente jours après votre demande et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi.

La garantie des vices cachés s’applique également dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil ; l’action doit être engagée dans les deux ans à compter de la découverte du vice. Lorsqu’elle s’applique, vous pouvez choisir entre rendre le produit contre restitution du prix ou le conserver contre restitution d’une partie du prix.

Colis non retiré en point de retrait

Si un colis non retiré nous revient, nous remboursons le prix des produits dans un délai maximum de sept jours à compter de leur réception en retour, dans le cadre de l’annulation commerciale de la commande hors exercice du droit de rétractation.

Dans ce cadre uniquement, les frais de livraison initialement facturés restent à votre charge si la livraison a été correctement proposée et que le non-retrait vous est imputable. Une livraison initialement offerte n’est pas refacturée.

Cette disposition ne limite pas votre droit de rétractation valablement exercé, vos recours en cas de livraison défaillante imputable au vendeur ou au transporteur, ni vos autres droits légaux à remboursement. Une réexpédition nécessite votre accord préalable sur son coût.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation est facultative.

À l’attention de BELLATORIUS — Tonsor & Cie, 31 rue Bouquières, 31000 Toulouse, France — hello@tonsor-cie.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

................................................................................

Commandé le (*)/reçu le (*) : ................................................

Nom du/des consommateur(s) : ..............................................

Adresse du/des consommateur(s) : ..........................................

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ..........................................

Date : ....................................................................

(*) Rayez la mention inutile.