Rendez-vous : annulations et retards

Ces informations concernent les rendez-vous des salons Tonsor & Cie, 31 rue Bouquières à Toulouse, et HÉRITAGE Maison Tonsor, 15 bis place Wilson à Toulouse, exploités par BELLATORIUS, SAS au capital de 50 000 €, SIREN 845 080 894, dont le siège est situé 31 rue Bouquières, 31000 Toulouse.

Reporter ou annuler un rendez-vous

Pour reporter ou annuler votre rendez-vous, prévenez-nous au moins 24 heures avant son début, par le moyen indiqué dans votre confirmation de réservation, à hello@tonsor-cie.com ou au 05 61 55 02 31.

En cas d’annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou d’absence, les frais d’annulation prévus sont de 100 % du prix TTC de la prestation réservée. Ils ne peuvent être appliqués que si cette condition et son montant vous ont été présentés et ont été acceptés avant la confirmation de votre réservation. Les sommes déjà encaissées au titre de cette même prestation sont prises en compte afin d’éviter une double facturation.

En cas de retard

Merci de vous présenter à l’heure prévue. Si votre retard empêche de réaliser la prestation dans le temps restant et dans de bonnes conditions, le rendez-vous peut être annulé. Le même barème de 100 % s’applique uniquement si cette situation a été expressément prévue dans les conditions acceptées lors de la réservation. Un retard compatible avec la réalisation de la prestation ne déclenche pas, à lui seul, ces frais.

Vos droits restent applicables

Ces conditions ne limitent pas votre droit de rétractation lorsqu’il est applicable, ni les effets d’un cas de force majeure répondant aux conditions légales. Elles ne permettent pas de vous imposer une indemnité manifestement disproportionnée. Vous pouvez nous contacter pour exposer les circonstances de votre demande ou contester les frais appliqués.

Pour un contrat de prestation de services conclu à distance et bénéficiant du droit de rétractation, le délai est de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat. Vous pouvez nous notifier votre décision par une déclaration claire à hello@tonsor-cie.com ou par courrier au siège de BELLATORIUS. Le formulaire type de rétractation est à votre disposition ; son utilisation est facultative.

Une réservation à date fixe ne supprime pas automatiquement ce droit pour une prestation de coiffure. Si vous avez expressément demandé que le service commence avant la fin du délai et vous rétractez après son commencement, seul le montant proportionné au service déjà fourni peut être dû, sous réserve des conditions légales et de l’information préalable requise. Le droit n’est perdu après l’exécution complète d’une prestation payante avant la fin du délai que si les conditions légales sont réunies, notamment votre accord exprès pour commencer et votre reconnaissance de la perte du droit après exécution complète.

Si nous annulons votre rendez-vous

Si nous ne pouvons pas assurer la prestation, nous vous en informons dès que possible. Vous pouvez accepter un report ou obtenir le remboursement des sommes versées pour la prestation non réalisée, sans préjudice de vos autres droits légaux et, le cas échéant, des règles applicables aux arrhes.

Événements et privatisations

Les événements et privatisations font l’objet de conditions particulières dans le devis accepté. Le barème des rendez-vous en salon ne s’y applique pas automatiquement.